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如何在大型超市里找到最快的结账队伍？ 去大超市购物最令人绝望的时刻就是，你以为进去随便买包厕纸最多只要 10 分钟就够了，结果总是在结账区遭遇国庆旅游景点入口的人流量，这种时候，你也只能一边懊恼怎么就又忘了上次的教训，一边迅速判断哪条队伍最快，寻找绝处逢生的机会。 《纽约时报》的记者 Christopher Mele 依据一些“排队心理学/经济学”研究者们的调查结果提供了几条判断的方法，我们结合自己的观察为你整理了下面四条： 1. 排在一个购物车装满了的人后边 排队时我们通常会避开那些把购物车装得满满当当的大采购型顾客，跟在一个稍长一点的队伍后面似乎会更快些。不过数据显示这个感觉不一定对。 前高中数学老师，现在是 Desmos（一家致力于让数学变有趣的图表公司）学术总监的 Dan Meyer 做过一项调查，他发现，平均每个顾客经过结账通道的时间是 41 秒，这包括了除了商品扫描，顾客收银员打招呼、付款、找零以及最后和收银员道谢说再见的一系列动作，而平均每个商品通过扫描的时间是 3 秒。 如果做个简单的计算，一个买了 100 样商品的人通过收银台的时间不到 6 分钟，而四个拿了 20 样商品的顾客需要的时间则是 7 分多钟。 当然，你很难预知那一个人会不会在结账的时候选择刷卡试了两张都发现余额不足，终于付款成功时又因为名字特别长签了老半天，又或者这个麻烦的支付困难者会出现在那四个人里也不一定。这里只是提醒你，不用特意避开购物车太满的人，有时候可能跟在他们身后更快些。 2. 去左边的收银台 大型超市里繁忙时段有二三十个收银台同时结账，别说进行上面的计算了，电光火石之间你恐怕都无法判断到底去哪个方向能找到短点的队伍。 Same Ole Line Dudes （一家提供代人排队业务的 app）的创始人 Robert Samuel 说，大部分人都是右撇子，而他们一般会下意识选择右转。所以在看不到两边排队形势的时候，不如先左转试试。 3. 别去一眼看不到收银员的通道 如果有队伍和收银台之间有墙或货架什么的障碍物，收银员会看不到你，以及排在你身前身后的很多人，华盛顿大学的一项研究显示，收银员在准确知道顾客数目很多的时候手脚才会更麻利些。 4. 研究排在你前面的人 不止是他们的人数，还包括他们的年龄以及他们买了些啥。 买了六瓶可乐的显然比买了六种不同商品的人结账快，上了些年纪的顾客会则可能会在支付时搞错刷卡的方式或者忘记密码什么的。不过这些显然你已经有经验应付并且也能充分体谅了，根据好奇心研究所的观察，在手机支付的时代里另外一种人可能更值得警惕—— 他们会直到收银员收好所有商品说“一共四十五块七刷卡还是现金“的时候，才镇定地掏出手机解锁打开支付宝/微信找到支付页等待支付码刷出来、视身后十几个狂躁的顾客如过眼云烟。 快速结账的秘诀之一就是避开这种人，只有把钱包或手机捏在手里的人才是你可以信赖的小天使。啊对了，那种一直对着手机痴笑的人也要留意，他们恋恋不舍离开聊天界面/视频播放器/阅读进度 52% 的《校花的贴身高手》然后调出付款二维码的速度也不会快到哪里去。 总得来说，除了运气之外，你可能还需要懂一点心算、博弈论和心理学。某种程度上看来，一切等待都是发生在你脑袋里的精神游戏，研究显示，人们平均会将自己的等待时长高估 36%。说起来也只是十几分钟的结账过程，但感觉上总是觉得等了有半辈子那么久，而且仅是分秒的差距但我们还是会对自己队伍的缓慢行进感到痛心疾首，后悔两分钟前做出了错误的选择。
行进速度这事挺微妙的，根据欧洲工商管理学院 Ziv Carmon 教授和普林斯顿大学 Daniel Kahneman 教授的研究报告，面对一条快速移动的长队和一条相对短但是行进也相对慢的队伍，人们总是倾向于选短的而不是快的那条，尽管等待时间是差不多长的。 关于排队的心理学还有一个不算新鲜的发现，当你的注意力没那么集中在排队这件事上时，等待时间就会显得短一点，觉得焦躁的时候，跟身边朋友（前提是得刚好有一个）聊聊天或者翻翻货架上的商品说明什么的，别管隔壁队伍那个跟你同时排队的人是不是已经比你靠前好几步了。 最最重要的是，千万不要抱有“我的队伍总是最慢，我换了一排还是最慢，也没人排我后头”“我就是拥有那种令人无语的倒霉体质”的念头，因为事实上那些顺滑的排队体验总是容易被忽略不计，而一旦你怀有这种被诅咒了的念头，事情总会向你想的那个方向发展的。真的。
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狗仔卡
發表於 2016-10-15 16:58:28
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